フロントヤード改革で変わる、住民と職員の体験
住民の体験
改革前
改革後
来 庁
平日窓口に行って申請する
いつでもどこでもスマホで完結
窓口・記入
紙に記入して窓口を複数回る
データ活用で「書かない」・
ワンストップ窓口で「迷わない」
職員の体験
改革前
改革後
入 力
紙を見ながら手作業で入力
入力は自動化・
職員は最終確認のみ
審査・決裁
時間をかけて紙で審査・押印決裁
電子で審査・決裁して迅速処理
住民も職員も、時間と労力を消耗
住民満足度向上 × 職員の業務効率化 を同時に実現
こんなことで悩んでいませんか？
フロントヤード改革の必要性は認識されているものの、具体的な進め方に悩む自治体様へ。
マインド・やり方・運用の3 つの観点で支援します。
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マインド
- 窓口をどうすべきか分からない
- 上層部と現場の意識がズレている
- 関係課を巻き込めない
- DXへの理解不足（ICTリテラシー）
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やり方
- 何から始めたらよいかわからない
- 他自治体事例が当てはまるか分からない
- 施策の優先順位がつけられない
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運 用
- 導入したがうまくいっていない
- SaaSを入れたが使いこなせていない
- 業務負荷が減っていない
- 効果測定・KPI設定ができない
ご支援メニュー
お困りごとに応じて、マインド・やり方・運用の各レイヤーをカバーします。
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マインド
- コンセプトの言語化
- 庁内の共通認識形成
- 窓口体験調査
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やり方
- 業務可視化・BPR
- 施策設計・ロードマップ策定
- 段階的導入計画の検討
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運 用
- 業務とツールの一体設計
- バックヤード連携設計
- 効果測定・改善サイクル構築
導入事例
各自治体のステップに合わせ、異なる形でフロントヤード改革を推進しています
A県 県内市町村合同
ワークショップ形式で窓口構築。
各自治体に合わせたコンセプト設計
B市 書かない窓口モデル
住基情報プリセット＋自動審査
＋RPA 連携で職員入力を削減
C市 カフェコーナーのような窓口
外部職員× デジタル申請×
オフィスレイアウトで書かない窓口を実現
D市 児童手当デジタル一気通貫
「迷わない・書かない・行かせない」
手続の完全電子化
E市 お悔み手続き
総合窓口化で年間3,826時間を可視化、
フロント作業削減
F町 ワンストップ窓口
Logoフォーム活用、1回入力ですべての
手続き申請が完了
よくあるご質問
自治体ご担当者様からよくいただく質問にお答えします。
- Q自団体の状況に応じて対応は可能ですか？
- A全国350 以上の自治体での実績データをベースに、貴庁の現状を可視化したうえで個別最適化します。近い属性の事例から着手可能です。
- Q何から始めればよいですか？
- A「マインド・やり方・運用」3 カテゴリ17 項目のお困りごとチェックシートで現在地を可視化し、自治体の状況に応じて段階的に進めます。
- Qワークショップ形式は何回程度かかりますか？
- A標準は『全庁向け勉強会（150 分）＋WS1〜4（各180 分）』。自治体の状況に応じて構成をカスタマイズします。
- Q効果はどのように測定しますか？
- A業務効率化（時間）と住民満足度（来庁回数・待ち時間）の2 軸でモニタリング。KPI を事前設定し、財政部門への説明資料を提供します。
- Q他のガバメイツサービスと組み合わせられますか？
- Aはい。業務量調査→BPR→フロントヤード改革の一気通貫で提供可能。Govmates Pit のデータベースも活用できます。